Programação EGGEM

• Carga Horária: 12h

• Período: 01 a 22/09/2025

• Horário: 9h às 11h

• Dias da Semana: 2ª e 4ª feira

• Local: Google Meet

Conteúdo Programático: Introdução às Soft Skills: Conceito - O que são Inteligência Socioemocional e Soft Skills? E importância no contexto do serviço público. O perfil do servidor 4.0 e as habilidades do futuro. Bem como seus benefícios. Soft Skills Essenciais. Diferença entre hard e soft skills. Tendências e exigências contemporâneas. Comunicação Interpessoal e Escuta Ativa: Barreiras na comunicação. Técnicas de escuta ativa. Inteligência Emocional e Autoconhecimento: Conceito e pilares da IE (Daniel Goleman). Reconhecimento e gestão das emoções. Técnicas de autocuidado emocional. Desenvolvimento de Soft Skills. Plano de Desenvolvimento Individual: Ferramentas para o desenvolvimento contínuo das soft skills. Como aplicar as habilidades no dia a dia do servidor. Casos de Sucesso: Apresentar exemplos de órgãos públicos que implementaram programas de desenvolvimento de soft skills e obtiveram resultados positivos.

Competências: Comunicação clara, empática e eficaz. Escuta ativa e assertividade. Autoconhecimento e inteligência emocional. Capacidade de colaborar e trabalhar em equipe. Resiliência e regulação emocional. Resolução de conflitos com base no diálogo. Promoção do autocuidado e da saúde mental.

INSCRIÇÕES ENCERRADAS

• Carga Horária: 12h

• Período: 09 a 25/09/2025

• Horário: 14h às 16h

• Dias da Semana: 3ª e 5ª feira

• Local: Google Meet

Conteúdo Programático: Fundamentos do Atendimento Humanizado: O que é atendimento humanizado: Conceito, importância e benefícios para o cidadão e para a administração pública. Princípios da comunicação eficaz: Linguagem clara e acessível, escuta ativa, empatia e respeito. Ética e probidade no serviço público: Deveres e responsabilidades do servidor, Código de Ética e postura profissional. Técnicas de Atendimento: Atendimento presencial e remoto: Adaptação da linguagem e postura para diferentes canais de atendimento (telefone, online, presencial). Gestão de conflitos e reclamações: Estratégias para lidar com situações de tensão, reclamações e feedback negativo. Resolução de problemas e tomada de decisões: Orientação para identificar e solucionar problemas de forma eficiente e justa. Organização de informações e documentos: Importância da organização para facilitar o acesso à informação e agilizar o atendimento. Contextualização do Serviço Público: O cidadão como usuário do serviço público: Relação entre cidadão e administração pública, direitos e deveres. Transparência e acesso à informação: Importância da divulgação de informações e da Lei de Acesso à Informação. Aprimoramento Contínuo: Autoavaliação e feedback: Importância da autoavaliação para identificar pontos de melhoria e buscar o aperfeiçoamento constante. Desenvolvimento profissional: Incentivo à busca por conhecimento e atualização sobre as melhores práticas de atendimento.

Competências: Comunicação clara e empática. Postura ética e profissional. Gestão de conflitos e escuta qualificada. Atendimento centrado no cidadão.

INSCRIÇÕES ENCERRADAS

• Carga Horária: 20h

• Período: 02 a 25/09/2025

• Horário: 19h às 21h30

• Dias da Semana: 3ª e 5ª feira

• Local: Google Meet

Conteúdo Programático: GOOGLE DRIVE: Introdução; Download e Upload; compartilhamento; meu Drive; Drive compartilhado; Computadores; Pesquisa simples e avançada;  Modo Offline e Gerenciamento de Armazenamento; GOOGLE SHEETS: Ambiente; Criar, Nomear e Salvar Planilhas; Edição de dados; Formatação de planilhas, imagens e hiperlinks; Filtros; Classificar; Validação de Dados; Tabelas; Fórmulas e Funções de Referência, Estatísticas e Lógica; Gráficos; Tabelas Dinâmicas; Referências Relativas e Absolutas; Formatação Condicional; compartilhamento, colaboração e impressão. GOOGLE DOCS: Formatação de textos; configuração de páginas; Estilos de Parágrafo; sumário; Colunas; Tabela e Marcadores; ícones inteligentes; Elementos básicos; comentários; Histórico de versões; localizar e substituir; Cabeçalho e Rodapé;compartilhamento, colaboração e impressão

Competências: Solução de problemas; Organização; Foco em tecnologia da informação; Agilidade, Transparência e Inovação no serviço público.

INSCRIÇÕES ENCERRADAS

• Carga Horária: 2h

• Data: 10/09/2025

• Horário: 14h às 16h

• Dia da Semana: 4ª feira

• Local: Google Meet

Conteúdo Programático: Panorama do Setembro Amarelo e os mitos sobre saúde mental. Sinais de alerta para o estresse, ansiedade e esgotamento. O impacto das emoções nas relações interpessoais no ambiente público. Estratégias de autocuidado e bem-estar no dia a dia. Canais de apoio e valorização da vida.

Competências: Capacidade criativa. Pensamento crítico. Capacidade de comunicação. Inteligência emocional.

INSCRIÇÕES ENCERRADAS

• Carga Horária: 2h

• Data: 17/09/2025

• Horário: 14h às 16h

• Dia da Semana: 4ª feira

• Local: Google Meet

Conteúdo Programático: Conceitos de qualidade no setor público. Normas ISO aplicáveis à gestão pública. Indicadores de desempenho e satisfação do cidadão. Os 8 fundamentos do novo modelo de excelência da gestão (MEG) no serviço público.

Competências: Melhoria contínua dos processos. Foco no usuário/cidadão. Uso de métricas para avaliação da qualidade.

INSCRIÇÕES ENCERRADAS

• Carga Horária: 12h

• Período: 15/09 a 01/10/2025

• Horário: 9h às 11h

• Dias da Semana: 2ª e 4ª feira

• Local: Google Meet

Conteúdo Programático: Autoconhecimento e Produtividade: Análise das características pessoais de cada servidor (pontos fortes e fracos). Compreensão dos conceitos de tempo e produtividade. Identificação de padrões de comportamento que afetam a gestão do tempo. Desenvolvimento de hábitos e atitudes mais produtivas. Ferramentas e Técnicas de Gestão do Tempo: Métodos de planejamento: Criação de cronogramas, listas de tarefas, matriz de Eisenhower (urgente/importante). Técnicas de foco e concentração: Pomodoro, técnica de blocos de tempo, minimização de distrações. Ferramentas digitais: Calendários, aplicativos de gerenciamento de tarefas, softwares de organização. Gerenciamento de e-mails e reuniões: Técnicas para otimizar a comunicação e reduzir o tempo gasto nessas atividades. Gerenciamento de Demandas e Procrastinação: Identificação de fatores que levam à procrastinação e desenvolvimento de estratégias para combatê-la. Técnicas para lidar com um grande volume de demandas e pressão por resultados. Importância de delegar tarefas e saber dizer não. Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional: A importância de pausas para descanso e lazer. Dicas para equilibrar as demandas do trabalho com a vida pessoal. Autocuidado e bem-estar. Estudo de Casos e Exercícios Práticos: Análise de situações reais enfrentadas por servidores públicos. Aplicação das ferramentas e técnicas aprendidas em atividades práticas.  Compartilhamento de experiências e aprendizados.

Competências: Organização e priorização de tarefas. Planejamento estratégico do tempo. Autogerenciamento e produtividade sustentável. Equilíbrio entre demandas e bem-estar.

INSCRIÇÕES ENCERRADAS